Política de Reembolso

Política de Reembolso – Nuaré™

En vigor desde el 18/10/2025

1. Resumen de nuestra política

Plazo para solicitar el reembolso:
Dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para presentar una solicitud dentro de nuestra garantía “Satisfecho o reembolsado”.

Devolución física del producto:
Nuaré™ no requiere la devolución física de los productos.
Para simplificar el proceso y evitar molestias innecesarias, puede concederse un reembolso parcial o total (del 30 % al 100 %), según el motivo de la solicitud y las pruebas aportadas.

Gastos de gestión:
No se aplican gastos de reintegración o restocking.

2. Condiciones generales de reembolso

2.1 – Plazo de solicitud

El cliente dispone de 30 días desde la fecha de recepción del pedido para presentar su solicitud de reembolso.

2.2 – Criterios de reembolso

Producto defectuoso o no conforme: reembolso de hasta el 100 % del valor del pedido.
Producto usado, dañado o simple insatisfacción: reembolso parcial (30 % – 70 %), según el estado del producto y las pruebas facilitadas.

2.3 – Productos no reembolsables al 100 % (salvo defecto)

Productos cosméticos abiertos o utilizados (por motivos de higiene)
Productos personalizados o fabricados por encargo

3. Procedimiento de solicitud de reembolso

3.1 – Cómo solicitarlo

Accede a la sección Contacto de nuestro sitio: https://nuare.com
O envía un correo electrónico a: contact@nuare.com

Describe el problema encontrado (si es posible, adjunta fotos o una explicación detallada).

Nuestro equipo de atención al cliente analizará tu solicitud y te responderá en pocos días con una solución adecuada.

4. Reembolsos

4.1 – Plazo de procesamiento

Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se procesará en un máximo de 21 días laborables.

4.2 – Método de reembolso

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Los gastos de envío iniciales solo se reembolsan si el error es imputable a Nuaré™ (producto incorrecto, dañado o no conforme).

4.3 – Casos específicos

Producto dañado o defectuoso → Reembolso 100 %
Error de envío → Reembolso 100 %

5. Derecho de desistimiento ampliado

De conformidad con el artículo 102 del Código del Consumo, el cliente dispone de un derecho legal de desistimiento de 14 días.
Nuaré™ va más allá: ofrecemos un plazo ampliado de 30 días para cambiar de opinión, sin obligación de justificar el motivo.

6. Reclamaciones y disputas

Nuestro servicio de atención al cliente está siempre disponible para cualquier reclamación o incidencia.
En caso de desacuerdo persistente, el cliente puede dirigirse a un mediador de consumo, de conformidad con el artículo L141-5 del Código del Consumo.

7. Contacto

📧 Correo electrónico: contact@nuare.com
🌐 Formulario de contacto: disponible en https://nuare.com